นโยบายการคืนเงิน

มีผลตั้งแต่วันที่ 25 กันยายน 2569

นโยบายนี้ใช้กับสินค้าทุกรายการที่สั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ storationship.com ซึ่งดำเนินการโดย บริษัท เบส เลิร์นเอ็กซ์ จำกัด (สำนักงานใหญ่) เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105563150649 (“บริษัท”) นโยบายนี้ไม่ตัดหรือจำกัดสิทธิใด ๆ ที่ผู้ซื้อมีตามกฎหมาย

1. การคืนสินค้ากรณีเปลี่ยนใจ

บริษัทรับคืนสินค้าที่ไม่มีความชำรุดบกพร่อง (เช่น เปลี่ยนใจ สั่งผิดเอง) ภายใต้เงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้

• แจ้งทางอีเมล storationship.base@gmail.com ภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้า พร้อมระบุเลขที่คำสั่งซื้อ
• สินค้าต้องยังไม่ถูกแกะออกจากบรรจุภัณฑ์ ซีลหรือฟิล์มหุ้มต้องไม่ถูกเปิด และอยู่ในสภาพที่นำไปจำหน่ายต่อได้ ครบทุกชิ้นพร้อมของแถม สินค้าที่แกะบรรจุภัณฑ์แล้วไม่รับคืนในกรณีนี้ (ไม่กระทบการเคลมสินค้าชำรุดตามข้อ 3)
• ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าส่งคืน โดยส่งมายังที่อยู่ที่บริษัทแจ้งทางอีเมล และควรใช้บริการที่มีเลขติดตามพัสดุ บริษัทไม่รับพัสดุแบบเก็บเงินปลายทาง
• บริษัทจะตรวจสภาพสินค้าภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับคืน หากเป็นไปตามเงื่อนไข จะคืนเงินค่าสินค้าภายใน 15 วันนับแต่วันที่ตรวจเสร็จ ค่าจัดส่งขาไปไม่คืนให้ หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไข บริษัทจะส่งสินค้ากลับให้ผู้ซื้อ โดยผู้ซื้อชำระค่าส่ง

2. ยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง

ผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วได้ตลอดเวลาก่อนสินค้าออกจากคลัง โดยแจ้งผ่านช่องทางในข้อ 8 บริษัทจะคืนเงินเต็มจำนวน หากสินค้าจัดส่งออกไปแล้ว การคืนสินค้าเป็นไปตามข้อ 1 (เปลี่ยนใจ) หรือข้อ 3–4 (สินค้าชำรุดหรือพัสดุเสียหาย)

หากบริษัทไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้ (เช่น สินค้าหมด) บริษัทจะแจ้งผู้ซื้อและคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับรายการนั้นทันที

3. สินค้าชำรุด ผิดรายการ หรือไม่ครบ

• โปรดแจ้งทางอีเมลพร้อมรูปถ่ายหรือวิดีโอที่เห็นความชำรุดหรือรายการที่ผิด และรูปกล่องพัสดุพร้อมใบปะหน้า ภายใน 30 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้า เพื่อให้บริษัทดำเนินการได้รวดเร็ว (กรอบเวลานี้เป็นกรอบการให้บริการของบริษัท ไม่ตัดสิทธิเรียกร้องของผู้ซื้อตามกฎหมาย)
• บริษัทอาจขอให้ส่งสินค้ากลับมาตรวจสอบก่อนเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน โดยบริษัทเป็นผู้ออกค่าส่ง และจะแจ้งผลภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้าคืน (ข้อนี้ใช้กับกรณีสินค้าชำรุดเท่านั้น ไม่ใช้กับการคืนสินค้ากรณีเปลี่ยนใจตามข้อ 1)
• เมื่อตรวจสอบแล้วพบว่าชำรุดจริง ผู้ซื้อเลือกได้ว่าจะ เปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือ รับเงินคืน บริษัทเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งไปและกลับ
• หากตรวจสอบแล้วไม่พบความชำรุด หรือเป็นกรณีที่ไม่ถือเป็นสินค้าชำรุดตามข้อ 6 บริษัทจะส่งสินค้ากลับให้ผู้ซื้อ โดยผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าส่งกลับ และบริษัทจะแจ้งผลการตรวจพร้อมรูปถ่ายให้ทราบ
• สินค้าที่ขายเป็นชุด หากชำรุดเพียงบางชิ้น บริษัทจะเปลี่ยนเฉพาะชิ้นนั้น หรือหากเปลี่ยนไม่ได้ จะคืนเงินตามที่ตกลงกับผู้ซื้อ

4. พัสดุเสียหาย สูญหาย หรือไม่ได้รับสินค้า

• หากพัสดุเสียหายหรือสูญหายระหว่างขนส่ง หรือผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาที่ระบุในนโยบายการจัดส่ง โปรดแจ้งบริษัท บริษัทจะส่งสินค้าใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวน และเป็นผู้ติดตามเรื่องกับผู้ให้บริการขนส่งเอง
• หากสถานะพัสดุแสดงว่าจัดส่งสำเร็จแล้วแต่ผู้ซื้อไม่ได้รับ โปรดแจ้งภายใน 7 วันนับแต่วันที่สถานะแสดงว่าจัดส่งสำเร็จ เพื่อให้บริษัทยื่นเรื่องกับผู้ให้บริการขนส่งได้ทันกำหนด บริษัทจะตรวจสอบหลักฐานการส่งมอบ (เช่น ลายมือชื่อหรือรูปถ่ายขณะส่ง) และแจ้งผลให้ผู้ซื้อทราบ
• การถ่ายวิดีโอขณะเปิดกล่องช่วยให้ตรวจสอบได้เร็วขึ้น แต่ไม่ใช่เงื่อนไขในการใช้สิทธิ

5. สินค้าเฉพาะประเภท

• สินค้าที่มีขนาดหรือไซส์ (เช่น เสื้อผ้า): ขอเปลี่ยนไซส์ได้ภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้า ตามสต็อกที่มี หากไม่มีไซส์ที่ต้องการ ผู้ซื้อขอคืนเงินได้ (สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม ป้ายไม่ถูกตัด ผู้ซื้อออกค่าส่งคืน)
• สินค้าดิจิทัล รหัส หรือโค้ดใช้งาน: ขอยกเลิกและรับเงินคืนได้ภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับรหัส หากยังไม่ได้เปิดใช้งาน เมื่อเปิดใช้งานแล้ว บริษัทจะคืนเงินหรือออกรหัสใหม่ให้ในกรณีที่รหัสใช้งานไม่ได้เพราะเหตุจากฝั่งบริษัท อายุการใช้งานของรหัสจะแสดงไว้ในหน้าสินค้า
• สินค้าที่ทำตามคำสั่งเฉพาะบุคคล (เช่น สลักชื่อ): เงื่อนไขการคืนจะแจ้งไว้ในหน้าสินค้าก่อนสั่งซื้อ และไม่ตัดสิทธิกรณีชำรุดตามข้อ 3

6. สิ่งที่ไม่อยู่ในความรับผิดชอบของบริษัท และเงื่อนไขการเคลม

ข้อนี้ใช้ประกอบข้อ 1–4

• ไม่ถือเป็นสินค้าชำรุด: สีของสินค้าที่ต่างจากภาพบนหน้าจอเล็กน้อยเนื่องจากการตั้งค่าหน้าจอ · ความคลาดเคลื่อนเล็กน้อยของงานพิมพ์ การตัด หรือการเคลือบ ที่ไม่กระทบการใช้งาน · รอยบุบหรือรอยขีดข่วนของกล่องพัสดุชั้นนอกที่สินค้าด้านในไม่เสียหาย
• ความเสียหายที่เกิดขึ้นหลังผู้ซื้อได้รับสินค้า เช่น การใช้ผิดวิธี การโดนน้ำหรือความร้อน การตกหล่น หรือการสึกหรอตามอายุการใช้งาน ไม่อยู่ในความรับผิดชอบของบริษัท เว้นแต่เป็นความชำรุดที่มีอยู่ตั้งแต่ก่อนส่งมอบ
• ปฏิเสธรับพัสดุหรือพัสดุตีกลับ: หากผู้ซื้อปฏิเสธการรับพัสดุ หรือไม่ไปรับพัสดุจนถูกตีกลับมายังบริษัท โดยสินค้าและพัสดุไม่มีปัญหา บริษัทจะถือว่าผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อ และคืนเงินค่าสินค้าหลังหักค่าจัดส่งไปและกลับตามจริง โดยไม่มีค่าปรับอื่น
• การปฏิเสธคำสั่งซื้อ: บริษัทอาจจำกัดจำนวนสินค้าต่อคำสั่งซื้อ และอาจปฏิเสธหรือยกเลิกคำสั่งซื้อที่มีเหตุอันควรสงสัยว่าเป็นการทุจริต หรือของผู้ซื้อที่ขอคืนสินค้าซ้ำในลักษณะผิดปกติ โดยจะคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก

7. วิธีการคืนเงิน

• บริษัทคืนเงินเข้าช่องทางเดิมที่ใช้ชำระ หรือเข้าบัญชีธนาคารที่เป็นชื่อเดียวกับผู้ชำระเงินเท่านั้น บริษัทจะไม่โอนเงินคืนเข้าบัญชีของบุคคลอื่น
• บัตรเครดิต / บัตรเดบิต: คืนเข้าบัตรใบเดิมที่ใช้ชำระ ระยะเวลาที่ยอดเงินจะปรากฏในบัญชีบัตรขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร หากชำระแบบผ่อน ธนาคารผู้ออกบัตรจะปรับยอดผ่อนตามเงื่อนไขของธนาคาร
• QR พร้อมเพย์ / โมบายแบงก์กิ้ง / ช่องทางอื่น: โอนคืนเข้าบัญชีธนาคารที่เป็นชื่อเดียวกับผู้ชำระเงิน ผู้ซื้อจะต้องแจ้งเลขบัญชี
• บริษัทไม่คืนเงินเป็นเงินสด และจะออกใบลดหนี้ให้สำหรับคำสั่งซื้อที่ได้ออกใบกำกับภาษีไปแล้ว

8. ช่องทางติดต่อ

บริษัทรับเรื่องการยกเลิก การคืนสินค้า และการคืนเงิน ทางอีเมล storationship.base@gmail.com เท่านั้น โปรดระบุเลขที่คำสั่งซื้อ ชื่อผู้สั่งซื้อ และรายละเอียดปัญหา พร้อมรูปถ่าย (ถ้ามี) บริษัทจะตอบรับเรื่องภายใน 2 วันทำการ